Retouren & Ruilen

Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst om een retour of ruiling aan te vragen. Om in aanmerking te komen moet het sieraad:

  • ongebruikt en ongedragen zijn
  • in de originele staat en verpakking zitten (inclusief beschermfolie, doosje en kaartje)
  • geen sporen van make-up, parfum of haar vertonen

Start je retour eenvoudig door een e-mail te sturen naar info@son-aurelia.com. Wij sturen je daarna direct het retouradres en verdere instructies.

  • Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening
  • Ruilen is helemaal gratis: wij betalen de verzending van het nieuwe sieraad

Terugbetalingsproces Zodra jouw retour bij ons binnen is en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 3-4 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het nog 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Geweigerde, niet-afgehaalde of retour-afzender pakketten Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of als retour-afzender bij ons terugkomt, wordt het teruggestuurd naar ons internationale atelier. Pas wanneer het sieraad daadwerkelijk bij ons is aangekomen en gecontroleerd, kunnen wij de terugbetaling uitvoeren. Komt het pakket ons uiteindelijk niet bereiken, dan is terugbetaling helaas niet mogelijk.

Ruilproces Bij een goedgekeurde ruiling versturen wij het nieuwe sieraad binnen 3-4 werkdagen na ontvangst van je retour. Je ontvangt vanzelf een track & trace-code.

Actieproducten Gratis items uit acties (bijv. “koop 2, krijg 1 gratis”) kunnen niet worden terugbetaald, alleen geruild. Retourneer je een betaald item maar houd je het gratis item, dan wordt de waarde van het gratis item van je terugbetaling afgetrokken.

Niet-retourneerbare items Om hygiënische redenen en omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd of geruild:

  • Alle oorbellen
  • Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden
  • Items gemarkeerd als “Final Sale”

Hulp nodig? We helpen je graag! Stuur een berichtje naar info@son-aurelia.com of via Instagram/WhatsApp. Ons team reageert meestal dezelfde dag nog.

Son Aurelia Jewelry – omdat jouw glimlach het allerbelangrijkst is.